10月10日上午，我县召开12345热线工作调度会议，围绕近期工单处办“两率”情况及创城指标类工单进行调度。县委副书记、县长冯斌，县委常委、宣传部部长高伟英，县委常委、常务副县长刘斌，县委常委、副县长罗文学出席会议。

就进一步做好“12345”热线工作，冯斌强调，要调整运行机制，通过优化管理流程和部门间协作，提升热线服务的整体质效。要通过减少中间环节、压缩审批流程，优化服务流程，切实提高热线服务质量。要突出“一事一办”原则，切实做到每一件群众诉求都有专人负责到底，避免推诿、拖延现象发生。各部门要高度重视，每一项群众诉求都要得到快速回应和处理，确保问题真正得到解决，进一步提升群众满意率和问题解决率。要突出结果导向，确保每件投诉都能给出明确答复，真正做到件件有落实，事事有回音。要加强协同，形成合力，确保12345热线工作高效有序推进，以实际行动提升政府服务水平，增强群众的获得感和满意度。

与会县领导就各自分管工作讲了意见建议。

会上，县审批局围绕12345热线处办机制情况、其他地区12345热线运行情况、工单处办“两率”等情况进行了汇报；温泉园、社区办、市场局围绕9月份12345热线工单处办“两率”情况存在问题、原因分析进行表态发言。